Cliëntervaringsonderzoek

Binnen het domein Langdurige Zorg worden alle cliënten van de verpleeghuis- en woonzorglocaties twee keer per jaar uitgenodigd mee te doen aan een cliëntervaringsonderzoek. Deze vragenlijst is gebaseerd op de thema’s ‘persoonsgerichte zorg en ondersteuning’ en ‘wonen en welzijn’ van het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg.

Ook wordt cliënten de vraag gesteld ‘Zou u Rivas Zorggroep bij uw familie en vrienden aanbevelen?’. Het percentage cliënten dat Rivas Zorggroep een 8, 9 of 10 geeft, vormt de Net Promotor Score (NPS). De NPS per locatie en voor het domein Langdurige Zorg is hieronder weergegeven.