Veelgestelde vragen

Onderstaand vindt u de veelgestelde vragen.

• Wat is MijnRivas?
• Wat heb ik nodig om MijnRivas te gebruiken?
• Hoe werkt inloggen?
• Wat gebeurt er als ik ben ingelogd en ik opeens iets anders moet doen?
• Ik heb problemen met inloggen. Wat kan ik doen?
• Hoe zit het met de veiligheid van mijn gegevens?
• Houdt Rivas bij of ik MijnRivas gebruik?
• Kan ik mijn hele medisch dossier bekijken?
• Wie kan mijn medisch dossier op MijnRivas inzien?
• Kan ik de gegevens van mijn kind bekijken op MijnRivas?
• Met welke computers en tablets kan ik gebruikmaken van MijnRivas?
• Ondersteunt het cliëntportaal MijnRivas alle browsers?
• Ik begrijp bepaalde informatie niet. Wat moet ik doen?
• Ik heb een mail ontvangen van Rivas. Hierin staat dat er een brief verstuurd is. En dat ik deze brief kan zien op MijnRivas. Wat houdt dit in?
• Waarom zie ik zie de uitslag van mijn onderzoek nog niet terug op MijnRivas?
• Kan ik MijnRivas uitzetten?
• Waarom lukt het mij niet om mijn adresgegevens en/of verzekeringsgegevens te wijzigen in MijnRivas?
• Staat uw vraag er niet tussen?

Wat is MijnRivas?

MijnRivas is het online cliëntportaal van Rivas. Hier kunt u online uw eigen medische gegevens zien.

Op MijnRivas kunt u:

Uw medische gegevens zien

Uw eigen gegevens controleren

Zien wanneer uw volgende afspraak is. U kunt ook zien wanneer u in het verleden bij ons bent geweest.

Online contact hebben met de apotheek van Rivas Zorggroep.

Vragenlijsten invullen.

Medische brieven van uw arts lezen.

Zien welke allergieën u heeft.

Informatie over uw medicijnen zien.

Folders met belangrijke informatie lezen. Over uw aandoening, onderzoek of een behandeling.

Wat heb ik nodig om MijnRivas te gebruiken?

1. U moet ingeschreven zijn als patiënt bij Rivas. Uw Burgerservicenummer (BSN) moet bekend zijn bij ons. Dit wordt gecontroleerd bij uw eerste bezoek aan het Beatrixziekenhuis.
2. Een computer of tablet met internet.
3. Een DigiD. Heeft u geen DigiD? Klik hier
4. Een mobiele telefoon

Vragen over DigiD? Wilt u meer informatie over DigiD? Kijk hier

Hoe werkt inloggen?

Iedereen van 16 jaar en ouder kan inloggen op MijnRivas. Om in te loggen heeft u een DigiD nodig. Met deze DigiD zijn uw gegevens goed beschermd. U kunt dus veilig inloggen. Hieronder leest u hoe u kunt inloggen. U kunt ook dit filmpje bekijken.

Klik hier om direct in te loggen

• U kunt op twee manier in loggen:- Met uw verwijsnummer. Als u kiest om in te loggen met uw verwijsnummer dan heeft u alleen dit nummer en uw geboortedatum nodig.
  - Met uw DigiD. Als u kiest om in te loggen met uw DigId, zijn er twee manier om in te loggen. Via de DigiD-app of via uw DigiD met controle via sms.
  
  1. Inloggen via DigiD-app> Kies in het scherm voor inloggen met de DigiD-app.
  > Open de DigiD-app op uw telefoon.
  > Klik dan in die app op start en neem de koppelcode (vier letters) over in MijnRivas.
  > Scan de QR code, vul uw DigiD pincode in en u bent ingelogd.
  > Heeft u nog geen DigiD-app, dan vindt u op deze pagina informatie over hoe u deze kunt downloaden.
  
  2. Inloggen via DigiD met sms-controle> Kiest u voor de optie 'Met een controle via sms', dan logt u in met uw DigiD en bijbehorend wachtwoord.
  > U ontvangt direct een code per sms op uw mobiele telefoon. Als u die invult bent u ingelogd in MijnRivas.
  
  3. U bent nu ingelogd op MijnRivas.

Wat gebeurt er als ik ben ingelogd en ik opeens iets anders moet doen?

Als u geen gebruikmaakt van het cliëntportaal MijnRivas wordt u na 15 minuten automatisch uitgelogd.

Ik heb problemen met inloggen. Wat kan ik doen?

De meest voorkomende problemen zijn:

• U bent nog niet als patiënt in het Beatrixziekenhuis of de Lingepolikliniek geweest. Neem voor uw eerste afspraak een geldig identiteitsbewijs mee.
• U heeft geen DigiD of heeft de inloggegevens niet meer. Lees meer op de website van DigiD.
• Misschien voldoet uw computer niet om in te loggen met DigiD. Neem contact op met clientportaal@rivas.nl.

Naar alle veelgestelde vragen

Hoe zit het met de veiligheid van mijn gegevens?

Uw privacy is heel belangrijk. Uw gegevens zijn daarom goed beschermd. Wij werken volgens de ‘Algemene verordening gegevensbescherming’ (AVG). Deze wet beschermt uw privacy.

Dit kunt u zelf doen om uw gegevens veilig te houden:

• Log uit wanneer u MijnRivas niet meer gebruikt.
• Ga voorzichtig om met de prints die u maakt van uw gegevens.
• Uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord zijn persoonlijk. Bewaar deze daarom op een veilige plek.
• Sla uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord niet op in uw computer.
• Gebruik een screensaver. Voorbijgangers kunnen uw gegevens dan niet direct zien als u even weg bent van uw computer.
• Gebruikt u draadloos internet? Zorg er dan voor dat uw internetmodem of router beveiligd is met encryptie. Dan kan niet iedereen van uw internetverbinding gebruik maken. In de handleiding van uw apparatuur staat hoe u dit kunt doen.

Houdt Rivas bij of ik MijnRivas gebruik?

Wij willen graag weten hoe vaak MijnRivas wordt gebruikt. Daarom registeren we elke keer dat u inlogt. De gegevens die u eventueel invoert (zoals bijvoorbeeld antwoorden op een vragenlijst) komen in uw medisch dossier.

Kan ik mijn hele medisch dossier bekijken?

Nee, u kunt op MijnRivas niet uw hele dossier zien. U ziet wel veel belangrijke delen uit uw dossier. MijnRivas wordt nog verder ontwikkeld. Er komt dus steeds meer informatie beschikbaar.

Wie kan mijn medisch dossier op MijnRivas inzien?

Alleen u heeft toegang tot uw eigen dossier.

Kan ik de gegevens van mijn kind bekijken op MijnRivas?

Dat hangt af van de leeftijd van uw kind. Wij volgen hierin landelijke wetgeving. Over deze wetgeving leest u meer op deze pagina.

• Ouders/verzorgers van kinderen jonger dan 12 jaar mogen de gegevens van het kind inzien. De gegevens van uw kind zijn alleen in te zien met het DigiD van uw kind. Als uw kind geen DigiD heeft, kunt u dit aanvragen op de site van DigiD.nl
• Bij kinderen van 12 tot 16 jaar mag u het medisch dossier via MijnRivas bekijken en het kind mag dit zelf ook. Hiervoor heeft u de DigiD van uw kind nodig.
• Kinderen vanaf 16 jaar hebben zelf toegang tot MijnRivas. Ook zij hebben dan een DigiD nodig.

Met welke computers en tablets kan ik gebruikmaken van MijnRivas?

U kunt MijnRivas gebruiken op:

• Windows computer (Windows 7 of hoger)
• Apple computer (MacBook, iMac)
• Tablets (iPad vanaf versie 2, IPad mini, Nexus 7, Samsung Tab). U moet dan wel de juiste browser gebruiken.
• U kunt MijnRivas niet gebruiken op een smartphone. U kunt wel inloggen met een smartphone, maar de verschillende onderdelen werken niet goed.

Ondersteunt het cliëntportaal MijnRivas alle browsers?

MijnRivas werkt goed op Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 24.0, Google Chrome 29.0, Apple Safari 6 en Android Browser 4.2.

Naar alle veelgestelde vragen

Ik begrijp bepaalde informatie niet. Wat moet ik doen?

Het zou kunnen dat u de informatie in uw dossier niet goed begrijpt. Medische termen bijvoorbeeld. Met vragen over de inhoud van uw dossier kunt u terecht bij uw behandelend arts.

Ik heb een mail ontvangen van Rivas. Hierin staat dat er een brief verstuurd is. En dat ik deze brief kan zien op MijnRivas. Wat houdt dit in?

Als uw arts een brief heeft verzonden over u, dan ontvangt u hierover deze e-mail. U kunt dan zelf de brief lezen. Als u geen gebruik maakt van het cliëntportaal MijnRivas, dan is dat geen enkel probleem. U kunt de mail dan gewoon weggooien. De gegevens die in de brief staan, hoort u namelijk ook altijd van uw behandelend arts. U hoeft niet bang te zijn dat u door niet te kijken gegevens mist.

Heeft u uw e-mailadres bij een andere patiënt (bijvoorbeeld kinderen of partner) laten invoeren? Dan kan dit ook over een brief van die patiënt gaan.

Waarom zie ik zie de uitslag van mijn onderzoek nog niet terug op MijnRivas?

Alle laboratoriumuitslagen worden direct getoond. Dit geldt alleen voor laboratoriumonderzoek dat is aangevraagd door een specialist van Rivas. Een laboratoriumonderzoek dat is aangevraagd door uw huisarts staat niet op MijnRivas.

Sommige uitslagen, zoals pathologie, microbiologie en radiologie worden met een vertraging van 7 werkdagen getoond.

Kan ik MijnRivas uitzetten?

Wanneer u MijnRivas niet wilt gebruiken, kunt u de medewerkers van het afsprakenbureau van het Beatrixziekenhuis vragen om het uit te zetten. Het afsprakenbureau is bereikbaar via (0183) 64 42 29.

Waarom lukt het mij niet om mijn adresgegevens en/of verzekeringsgegevens te wijzigen in MijnRivas?

Het is niet mogelijk deze gegevens te wijzigen via MijnRivas. U kunt uw persoonlijke gegevens op de volgende manieren laten wijzigen.

• U kunt bellen met het afsprakenbureau: 0183-644229
• U kunt een mail sturen naar het afsprakenbureau: bzhafsprakenbureau@rivas.nl
• Als u in het ziekenhuis of in de Lingepolikliniek komt, kunt u bij de inschrijfbalie uw gegevens laten aanpassen.

Staat uw vraag er niet tussen?

Heeft u nog vragen? Mailt u dan naar clientportaal@rivas.nl
Met vragen over uw zorg en behandeling kunt u terecht bij uw behandelend arts.
Bent u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? Is uw DigiD verlopen? Lees meer op de website van DigiD.

Naar alle veelgestelde vragen